Política de privacidad

La política de privacidad vigente se mantiene en el módulo Legal. Esta página está pendiente de revisión y enlace al documento aprobado.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE TICKETCANARIO.COM

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

En TicketCanario nos comprometemos a proteger la privacidad de las personas que utilizan nuestra plataforma y a tratar sus datos personales de manera transparente, segura y conforme a la legislación vigente.

En cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), y en la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), facilitamos la siguiente información:

Responsable: Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP

CIF: J44771061

Domicilio: C/ Practicante Ignacio Rodríguez, s/n, Edificio Parque Científico Tecnológico, 35017 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas), España.

Teléfono: 828 789 933

Correo electrónico: datos@mateoconsultores.es

Sitio web: https://ticketcanario.com

En adelante, nos referiremos a la plataforma como TicketCanario.

Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP es responsable de los tratamientos de datos personales que realiza para gestionar la plataforma, prestar sus servicios tecnológicos, administrar las cuentas de usuario, atender consultas y cumplir sus obligaciones legales.

Cuando los organizadores utilicen TicketCanario para gestionar sus eventos, podrán actuar como responsables independientes del tratamiento respecto de las finalidades que determinen, de acuerdo con lo explicado en esta política.

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Los datos personales que tratamos dependen de los servicios que utilices y de tu relación con TicketCanario.

2.1. Usuarios registrados

Cuando creas una cuenta en TicketCanario, podemos recopilar:

Nombre y apellidos.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono, cuando corresponda.
Datos de acceso y autenticación.
Historial de compras, entradas e inscripciones.
Preferencias y configuración de la cuenta.

2.2. Compradores y asistentes a eventos

Cuando compras una entrada o te inscribes en un evento, podemos tratar:

Nombre y apellidos del comprador.
Correo electrónico.
Número de teléfono, cuando sea necesario o se facilite.
Datos identificativos de los asistentes, cuando sean necesarios.
Información del evento y de las entradas adquiridas.
Fecha de compra, importe y estado de la operación.
Datos de facturación, cuando corresponda.
Identificadores de pago y referencias de transacción.
Código QR o identificador electrónico de la entrada.
Información sobre la validación y utilización de la entrada.

Algunos organizadores pueden necesitar información adicional para gestionar sus eventos. En estos casos, deberán justificar su necesidad, informar de su finalidad y limitar la recogida a los datos adecuados y pertinentes.

2.3. Organizadores de eventos

Cuando una empresa, profesional o entidad se registra como organizador, podemos tratar:

Nombre y apellidos de sus representantes o personas de contacto.
Denominación social o nombre comercial.
NIF o CIF, cuando corresponda.
Dirección profesional y datos de contacto.
Información necesaria para la contratación y facturación.
Datos relacionados con la configuración de pagos y cuentas conectadas.
Historial de eventos, operaciones y comunicaciones.

2.4. Consultas y atención al usuario

Cuando contactas con nosotros, tratamos los datos que nos facilitas, así como la información necesaria para responder a tu consulta, resolver una incidencia o tramitar una reclamación.

2.5. Datos técnicos y de navegación

Durante la utilización de TicketCanario podemos recopilar información técnica necesaria para el funcionamiento y la seguridad de la plataforma, como direcciones IP, identificadores de sesión, registros de acceso, información del navegador y datos relacionados con la actividad de la cuenta.

TicketCanario no solicita, con carácter general, categorías especiales de datos personales.

Cuando un evento requiera tratar información especialmente protegida, como datos de salud, el organizador deberá determinar su necesidad, disponer de una condición de legitimación conforme al artículo 9 del RGPD y proporcionar la información específica correspondiente.

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

3.1. Registro y gestión de cuentas

Crear cuentas de usuario, gestionar su acceso, permitir la identificación y facilitar la utilización de las funcionalidades de TicketCanario.

Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD, ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales solicitadas por el interesado.

3.2. Compra de entradas e inscripciones

Gestionar las compras e inscripciones realizadas a través de la plataforma, confirmar operaciones, emitir entradas electrónicas, enviar justificantes y facilitar su utilización.

Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD, cuando el tratamiento sea necesario para prestar los servicios contratados con TicketCanario.

Los tratamientos que correspondan al organizador como responsable independiente se regirán por las bases jurídicas que este determine y comunique a los interesados.

3.3. Gestión de eventos

Facilitar a los organizadores las herramientas necesarias para publicar eventos, gestionar entradas, administrar inscripciones, consultar asistentes y controlar el acceso a sus actividades.

Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD cuando exista una relación contractual directa con una persona física, y artículo 6.1.f cuando resulte aplicable el interés legítimo para gestionar contactos profesionales de empresas y entidades.

Cuando TicketCanario actúe como encargado del tratamiento, realizará las operaciones correspondientes conforme a las instrucciones del organizador responsable y al acuerdo establecido entre las partes.

3.4. Gestión de pagos

Gestionar los pagos realizados, las comisiones de la plataforma, las devoluciones, las incidencias económicas y la conciliación de operaciones.

Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD y artículo 6.1.c cuando sea necesario cumplir obligaciones legales.

3.5. Facturación y obligaciones legales

Emitir y conservar la documentación que corresponda a TicketCanario, gestionar sus obligaciones fiscales y contables y atender los requerimientos legalmente exigibles.

Base jurídica: artículo 6.1.c del RGPD, cumplimiento de obligaciones legales.

3.6. Atención al cliente y soporte técnico

Responder consultas, atender incidencias, resolver problemas técnicos y gestionar reclamaciones relacionadas con los servicios ofrecidos.

Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD cuando la atención esté relacionada con un contrato, o artículo 6.1.f cuando proceda atender consultas o incidencias sobre la base de un interés legítimo.

3.7. Seguridad y prevención del fraude

Proteger las cuentas, prevenir accesos no autorizados, detectar operaciones fraudulentas, investigar incidencias y mantener la integridad de nuestros sistemas.

Base jurídica: artículo 6.1.f del RGPD, interés legítimo en proteger la plataforma y sus usuarios, y artículo 6.1.c cuando exista una obligación legal específica.

3.8. Comunicaciones relacionadas con los eventos

Enviar confirmaciones de compra, entradas electrónicas, justificantes, avisos de cancelación, modificaciones de horario o ubicación y otras comunicaciones necesarias para gestionar la contratación o participación en un evento.

Estas comunicaciones tienen carácter operativo y no se consideran necesariamente comunicaciones comerciales.

Base jurídica: artículo 6.1.b del RGPD, cuando sean necesarias para la ejecución del contrato, sin perjuicio de la base jurídica aplicable a los tratamientos realizados por el organizador.

3.9. Comunicaciones comerciales

Cuando exista una base jurídica válida, podremos enviar información comercial sobre eventos, promociones, novedades y servicios de TicketCanario.

Cuando sea necesario el consentimiento, este se solicitará mediante una acción afirmativa, específica y separada de la aceptación de las condiciones de compra.

La adquisición de una entrada no estará condicionada a la aceptación de comunicaciones comerciales.

Base jurídica: artículo 6.1.a del RGPD, consentimiento del interesado, o la base jurídica que legalmente corresponda cuando resulte aplicable una excepción prevista para comunicaciones comerciales electrónicas.

El usuario podrá retirar su consentimiento u oponerse a estas comunicaciones en cualquier momento.

4. Tratamiento de datos por parte de los organizadores

TicketCanario permite a empresas, profesionales y entidades publicar eventos y gestionar la venta de entradas e inscripciones.

Los organizadores disponen de un área privada desde la que pueden consultar y descargar los datos personales de los compradores y asistentes a sus propios eventos.

La información disponible podrá incluir nombres, apellidos, direcciones de correo electrónico, números de teléfono y datos relacionados con las entradas o inscripciones, siempre que sean necesarios para la gestión correspondiente.

4.1. Responsabilidad de TicketCanario

Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP actúa como responsable del tratamiento respecto de los datos que utiliza para gestionar la plataforma, las cuentas de usuario, sus relaciones contractuales, las operaciones económicas que le corresponden, la seguridad de sus sistemas y el cumplimiento de sus obligaciones legales.

4.2. Responsabilidad de los organizadores

Los organizadores actuarán como responsables independientes cuando determinen las finalidades y los medios esenciales de los tratamientos relacionados con la organización y celebración de sus eventos.

En estos casos, deberán cumplir sus propias obligaciones en materia de protección de datos, incluyendo:

Informar adecuadamente a los compradores y asistentes.
Utilizar los datos para finalidades legítimas y determinadas.
Limitar el tratamiento a la información necesaria.
Proteger los datos frente a accesos no autorizados.
Establecer plazos de conservación adecuados.
Atender las solicitudes de ejercicio de derechos.
Evitar usos incompatibles con las finalidades comunicadas.

4.3. Consulta y descarga de datos

Los organizadores podrán acceder a la información de los asistentes exclusivamente respecto de los eventos para los que estén autorizados.

La descarga de datos personales no supone una autorización para utilizarlos libremente ni para incorporarlos a bases de datos comerciales con finalidades distintas de las informadas.

En particular, los organizadores no podrán utilizar automáticamente los datos de los compradores para enviar publicidad, promociones o comunicaciones comerciales ajenas a la gestión del evento.

Para ello deberán disponer de una base jurídica válida y cumplir las obligaciones establecidas por el RGPD, la LOPDGDD y la LSSI-CE.

4.4. Encargo del tratamiento

Cuando TicketCanario trate datos personales por cuenta de un organizador y siguiendo sus instrucciones, ambas partes deberán formalizar el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.

Si alguna operación implica una determinación conjunta de las finalidades y los medios del tratamiento, las partes deberán establecer las responsabilidades correspondientes conforme al artículo 26 del RGPD.

La condición jurídica de cada parte se determinará atendiendo a las operaciones efectivamente realizadas.

5. Destinatarios de los datos personales

Los datos personales podrán comunicarse o ponerse a disposición de terceros cuando resulte necesario para prestar los servicios, cumplir obligaciones legales o desarrollar tratamientos debidamente legitimados.

5.1. Organizadores de eventos

Cuando compres una entrada o te inscribas en un evento, los datos necesarios para gestionar tu participación podrán ponerse a disposición del organizador correspondiente.

El organizador podrá consultar y descargar esta información desde su área privada de TicketCanario.

Los datos podrán incluir nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono e información necesaria para identificar la entrada o inscripción.

El organizador podrá utilizarlos para gestionar la celebración del evento, comprobar las inscripciones, validar entradas, facilitar el acceso y atender incidencias relacionadas con la actividad.

Cuando actúe como responsable independiente, será responsable de los tratamientos que realice para sus propias finalidades.

5.2. Proveedores de servicios de pago

TicketCanario utiliza servicios de pago electrónico, entre ellos Stripe, para gestionar operaciones económicas y funcionalidades asociadas.

Los datos necesarios para procesar los pagos podrán ser tratados por Stripe y por las entidades que intervengan en la prestación de los servicios financieros.

Stripe podrá actuar como responsable independiente de determinados tratamientos, conforme a las condiciones y políticas de privacidad aplicables a sus servicios.

Puedes consultar su política de privacidad en:

https://stripe.com/es/privacy

5.3. Proveedores tecnológicos

Podrán acceder a determinados datos personales los proveedores que prestan servicios de alojamiento, infraestructura, mantenimiento, correo electrónico, seguridad informática y soporte técnico.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, se establecerán los acuerdos y garantías exigidos por el artículo 28 del RGPD.

5.4. Administraciones públicas y autoridades

Los datos podrán comunicarse a administraciones públicas, órganos judiciales y autoridades competentes cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.

TicketCanario no vende bases de datos de usuarios ni facilita sus datos a terceros para que desarrollen campañas publicitarias propias sin una base jurídica que lo permita.

6. Transferencias internacionales de datos

TicketCanario utiliza servicios tecnológicos que pueden implicar el tratamiento o acceso a información personal desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzcan transferencias internacionales, estas deberán contar con un mecanismo válido conforme al capítulo V del RGPD.

Entre estos mecanismos se encuentran las decisiones de adecuación de la Comisión Europea y las garantías apropiadas, incluidas las cláusulas contractuales tipo cuando procedan.

Los usuarios podrán solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales que les afecten y las garantías aplicables mediante el correo electrónico datos@mateoconsultores.es.

7. Plazos de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recogidos y, posteriormente, durante los plazos establecidos por la normativa aplicable.

Con carácter general:

Cuentas de usuario: mientras permanezcan activas y, tras su baja, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales o atender posibles responsabilidades.

Compras y operaciones económicas: durante los plazos de conservación establecidos por la normativa fiscal, contable y demás disposiciones aplicables.

Datos de asistentes: durante el periodo necesario para gestionar el evento, verificar entradas, atender incidencias y cumplir las obligaciones que correspondan a cada responsable.

Consultas y soporte: durante el tiempo necesario para resolver las solicitudes y atender posibles responsabilidades.

Comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o ejerza su derecho de oposición, sin perjuicio de conservar la información mínima necesaria para acreditar y respetar su decisión.

Registros técnicos y de seguridad: durante periodos proporcionados a las finalidades de seguridad y prevención del fraude.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o, cuando proceda, conservados debidamente bloqueados conforme a la legislación vigente.

Los organizadores serán responsables de establecer los periodos de conservación correspondientes a los tratamientos que realicen como responsables independientes.

8. Derechos de los interesados

La normativa de protección de datos reconoce una serie de derechos que puedes ejercer gratuitamente, con las limitaciones y requisitos establecidos legalmente.

Derecho de acceso: conocer si tratamos tus datos personales y obtener información sobre dichos tratamientos.

Derecho de rectificación: solicitar la modificación de datos inexactos o incompletos.

Derecho de supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando concurra alguna de las circunstancias previstas en el RGPD.

Derecho de oposición: oponerte a determinados tratamientos, especialmente a los basados en el interés legítimo y a los destinados a mercadotecnia directa.

Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar que se restrinja el tratamiento de tus datos en los supuestos legalmente establecidos.

Derecho a la portabilidad: recibir los datos que hayas facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y solicitar su transmisión a otro responsable cuando se cumplan los requisitos legales.

Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas: no quedar sujeto, en los supuestos previstos por el artículo 22 del RGPD, a decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o te afecten significativamente de modo similar.

Derecho a retirar el consentimiento: retirar en cualquier momento los consentimientos otorgados, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.

8.1. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Puedes presentar tu solicitud mediante el correo electrónico:

datos@mateoconsultores.es

También puedes dirigirte por escrito a:

Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP

C/ Practicante Ignacio Rodríguez, s/n

Edificio Parque Científico Tecnológico

35017 Las Palmas de Gran Canaria (Las Palmas).

Deberás indicar el derecho que deseas ejercer y facilitar la información necesaria para tramitar tu solicitud.

Únicamente solicitaremos documentación adicional para comprobar tu identidad cuando existan dudas razonables.

Responderemos, con carácter general, en el plazo máximo de un mes desde la recepción de la solicitud, sin perjuicio de las ampliaciones legalmente previstas.

Cuando la solicitud se refiera a tratamientos realizados por un organizador como responsable independiente, podremos orientarte para identificar a la entidad correspondiente.

8.2. Derecho a reclamar ante la autoridad de control

Si consideras que tus datos personales no han sido tratados adecuadamente o que tus derechos no han sido atendidos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Página web: https://www.aepd.es

9. Protección de datos de menores de edad

TicketCanario puede ofrecer entradas e inscripciones para eventos dirigidos a menores de edad o en los que participen menores.

En estos casos, se aplicarán las garantías específicas previstas en la normativa de protección de datos.

En España, cuando el tratamiento se base en el consentimiento, los menores de catorce años necesitarán el consentimiento de quienes ostenten su patria potestad o tutela, en los términos establecidos legalmente.

Esta regla no sustituye las condiciones de edad, autorización o representación que puedan resultar exigibles para contratar o asistir a determinados eventos.

Los organizadores deberán solicitar únicamente los datos necesarios para gestionar la participación de menores y adoptar las medidas de seguridad correspondientes.

Cuando un evento requiera información especialmente protegida, deberán cumplirse las condiciones específicas establecidas en el RGPD.

10. Entradas electrónicas y códigos QR

Las entradas emitidas mediante TicketCanario pueden incorporar códigos QR u otros identificadores electrónicos que permiten comprobar su autenticidad y gestionar el acceso a los eventos.

Estos identificadores pueden estar asociados a una compra, inscripción o asistente.

La validación de entradas podrá generar información relacionada con su utilización, incluyendo el estado de acceso, la fecha y la hora de validación.

Estos datos se tratarán para gestionar el acceso, evitar duplicidades, prevenir usos fraudulentos y resolver incidencias.

El acceso a esta información estará limitado a las personas autorizadas, de acuerdo con las funciones que desempeñen.

11. Comunicaciones electrónicas

TicketCanario podrá enviar comunicaciones electrónicas relacionadas con los servicios contratados y las operaciones realizadas.

Entre ellas se incluyen:

Confirmaciones de compra.
Envío de entradas electrónicas.
Justificantes de operaciones.
Avisos de cambios de horario o ubicación.
Comunicaciones sobre cancelaciones.
Información necesaria para acceder a un evento.
Respuestas a consultas e incidencias.

Estas comunicaciones tienen como finalidad gestionar los servicios solicitados.

Las comunicaciones comerciales que requieran consentimiento se enviarán únicamente cuando exista una autorización válida.

Cuando un organizador desee utilizar los datos de los asistentes para enviar promociones de futuros eventos, deberá disponer de una base jurídica que lo permita y cumplir las obligaciones de información y las exigencias de la normativa sobre comunicaciones comerciales electrónicas.

La aceptación de una compra o inscripción no implica por sí misma la autorización para recibir publicidad.

12. Seguridad de la información

TicketCanario aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones, divulgaciones indebidas y otros riesgos.

Estas medidas se establecerán teniendo en cuenta la naturaleza de los tratamientos, el estado de la técnica y los riesgos para los derechos y libertades de las personas.

Entre las medidas aplicables podrán encontrarse controles de acceso, mecanismos de autenticación, cifrado de comunicaciones, copias de seguridad, registro de incidencias y revisión de permisos.

Los organizadores deberán adoptar igualmente medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos personales que consulten o descarguen desde TicketCanario.

La descarga de información no elimina sus obligaciones de confidencialidad, seguridad y conservación.

13. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

TicketCanario puede utilizar procesos automatizados para gestionar compras, validar entradas, detectar operaciones anómalas y facilitar funcionalidades técnicas.

La utilización de estos procesos no implica necesariamente la adopción de decisiones individuales automatizadas en el sentido del artículo 22 del RGPD.

Cuando se realicen tratamientos comprendidos en dicho artículo, se facilitará la información específica exigida legalmente y se aplicarán las garantías correspondientes.

Los proveedores de pago también pueden utilizar herramientas automatizadas de prevención del fraude o evaluación de operaciones, conforme a sus propias responsabilidades y políticas de privacidad.

14. Cookies y tecnologías similares

TicketCanario puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la plataforma, mantener sesiones de usuario, gestionar procesos de compra y reforzar la seguridad.

También podrán utilizarse otras tecnologías destinadas a obtener estadísticas de utilización o mejorar los servicios.

Cuando estas tecnologías requieran consentimiento, no se instalarán hasta que el usuario haya otorgado una autorización válida.

Los usuarios podrán consultar información detallada sobre las cookies utilizadas, sus finalidades, duración y opciones de configuración en la correspondiente Política de Cookies.

15. Enlaces a páginas web de terceros

TicketCanario puede incluir enlaces a páginas web, redes sociales y servicios gestionados por terceros.

Cuando accedas a estos servicios, el tratamiento de tus datos podrá quedar sujeto a las políticas de privacidad de sus respectivos responsables.

Te recomendamos consultar dichas políticas antes de facilitar información personal.

16. Modificaciones de esta Política de Privacidad

Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario para adaptarla a cambios normativos, nuevas funcionalidades o modificaciones en los tratamientos realizados.

La versión vigente estará disponible en TicketCanario, indicando su fecha de última actualización.

Cuando los cambios afecten sustancialmente al tratamiento de datos personales, adoptaremos las medidas de información adicionales que correspondan.

17. Contacto para cuestiones de privacidad

Si tienes alguna duda sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de tus datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes contactar con:

Mateo Consultoría y Protección de Datos SCP